特集4

IT教育コンサルタント　芦屋　広太（プロフィール）

　あなたはヒューマン・マネジメント能力に自信をもっているだろうか？　マネジメントで最も難しい"人間の問題"、これにうまく対処しなくては仕事の成功はない。"人を動かすためには何が必要か"を理解し、適切に行動しなければならない。

　2006年10月号では、「できる人間を探し、その人間に動機付けを行う」ということについて説明した。

[プロジェクトマネジメントの考え方]

（1）	できる方法を考える。
（2）	できる人間を探す。
（3）	その人間に方針を徹底し、動機付けを行う。
（4）	問題の兆候ができるだけ速くマネージャに届くようにする。
（5）	問題は自ら判断し、処置する。
（6）	再発しないように見直す。

　今回は、これに関しての具体的な話を説明していきたい。

●「満足」というインセンティブ

　プロジェクトは、人が否定形のタスクに向き合いながら進んでいく。難しい問題に直面したメンバは、気持ちが萎えることが多い。それでも、立ち止まることはできないのだから、気持ちを切り替えて問題解決に邁進していくしかない。

　これには、メンバの個々人が、前向きに前進していく力――いわば、「前進力」ともいえるようなものが必要になる。これには、人の動機を高く維持させていくことが必要だ。これには、彼・彼女らに「仕事を遂行し、前に進める」ことに「満足」を与えることが必要である。

　満足がない仕事は辛い。「仕事だから」という理由で、満足を与えないのはいけない。難しい否定形な仕事だからこそ、満足を与えて、仕事の原動力にしたいのである。

　したがって、プロジェクトを成功させるために必要なことは、メンバに「満足」を与えることである。プロジェクトが困難に直面していても「満足」という行動のインセンティブを与えることで、モチベーションは高く維持できることを意識してほしい。

●動機付けの言葉

　満足という動機付けを行う場合、必要なのは言葉の使い方である。つまり、うまい会話を、メンバとしなければならないということだ。

　我々は、誰でも日本語を使って言葉をかけたり、会話をしたりする。しかし、言葉は、言い方ひとつで、

・	人を攻撃して、やる気をなくさせる。
・	悲しませる。
・	怒らせる。

という具合に、マイナスの効果をもたらすことができる。逆に、

・	喜ばせて、やる気をアップさせる。
・	気持ちよくさせる。
・	笑わせる。

　のように、プラスのヒューマンコントロール（人間行動制御）をもたらすことが期待できる。これを、どれくらい意識してできるかが、優秀なマネージャと、そうでないマネージャを区別してしまうものだ。