● 「相手の判断に頼る質問」では問題が見抜けない

相手が「自分の判断で回答できる」質問では、問題を見抜くことは難しい。ここで自分の判断で回答できるとは、以下のような質問及び声かけである。

[相手が自分の判断で回答できる質問及び声かけ] ・ 大丈夫か。 ・ 問題ないか。 ・ 進捗はどうか。 ・ 順調か。 ・ 何か私がやることはあるか。 ・ 何でも相談してほしい。 ・ 問題があれば、私に言ってくれ。

これらが、なぜ駄目かを考えてみよう。実は、これらは全て「相手の尺度」に委ねているからである。危ないのは相手の尺度はいくつかの理由で「実際とは異なること」を見せるということだ。 　具体的に考えられるの「実際とは異なること」とは、�@能力不足、認識不足による「誤報告」や、�A問題を上司やPMに知られたくないという「虚偽の報告」などがある。どちらも問題で、プロジェクト現場では頻繁に発生している厄介な事象である。 　だからこそ、プロジェクトマネージャの責務として、この「�@誤報告」と�A「虚偽の報告」は確実に排除するように行動しなければならない。 　では、どんな質問をすればよいのか。それは簡単である。相手が自分の判断で回答できない質問――主観的な回答ではなく、できるだけ客観的に回答できるものにすればよい。

PM： 設計の進捗今、誰が、誰と、どのドキュメントを使って行っているのか？この一週間の担当者毎のスケジュールと作成ドキュメント、仕様検討の議事録を見せてほしい。 メンバー： はい。こちらです。 PM： メンバーAのドキュメントが他のメンバーのドキュメントと比べ、極端にレベルが異なる。これは、どういう理由か？ メンバー： 実は、メンバーAは、体調が芳しくなく、３日間休んでいました。その間他のメンバーがカバーしたので。 PM： 了解。Aのエリアを見直そう。ここでリスクホール（リスク顕在化につながる可能性がある穴）になるかも知れない。すぐ関係者を集め、協議しよう。 メンバー： はい、了解しました。

エビデンス（証拠）を必ず提出させるような質問は、本当の進捗、課題把握がしやすくなる。優秀なPMは質問に関するこういうテクニックをいくつももっているものだ。 　次回も、これに関することを説明していきたい。

■芦屋 広太（Asiya Kouta）氏プロフィール OFFICE ARON PLANNING代表。IT教育コンサルタント。SE、PM、システムアナリストとしてシステム開発を経験。優秀IT人材の思考・行動プロセスを心理学から説明した「ヒューマンスキル教育」をモデル化。日経コンピュータや書籍への発表、学生・社会人向けの講座・研修に活用している。著書に「SEのためのヒューマンスキル入門」（日経BP社）、「Dr芦屋のSE診断クリニック(翔泳社)」など。 サイト ： http://www.a-ron.net/ ブログ ： http://d.hatena.ne.jp/officearon/ 連絡先 ： clinic@a-ron.net