特集3

IT教育コンサルタント　芦屋　広太（プロフィール）

　あなたはヒューマン・マネジメント能力に自信をもっているだろうか？　マネジメントで最も難しい"人間の問題"、これにうまく対処しなくては仕事の成功はない。"人を動かすためには何が必要か"を理解し、適切に行動しなければならない。

　前回号では、「プロジェクトマネジメントの考え方」の(5)の「問題は自ら判断し、処置する」に関し、「プロジェクトマネージャ（PM）の関与とはどういうことか」を説明した。

[プロジェクトマネジメントの考え方]

（1）	できる方法を考える。
（2）	できる人間を探す。
（3）	その人間に方針を徹底し、動機付けを行う。
（4）	問題の兆候ができるだけ速くマネージャに届くようにする。
（5）	問題は自ら判断し、処置する。
（6）	再発しないように見直す。

　そのポイントは、「メンバーを放置し、問題が起きた場合に叱責する」のではなく、「常に一緒に考え、方向性を指示し、問題が起こったときは一緒に解決する」ということである。

　このためには常に「プロジェクトに何が起こっているか」を把握しておく必要である。そこで今回はメンバーから「どのように情報を収集するのか」を考えてみよう。プロジェクトマネジメントにおけるメンバーからの情報収集は、この連載でもたびたび説明しているが、どのフェーズでも必要な重要事項である。しっかり身に付けてほしい。

● 基本は「やはりうまい質問」

　メンバーから情報を収集しながら深くプロジェクトに関与するためには、質問の方法が重要になる。これがうまい人と下手な人で、プロジェクトマネジメントのうまさに雲泥の差がでてしまう。これをよく理解してほしい。

　「たかが質問」と笑ってはいけない。よい質問は問題の本質、課題解決の方向性を明らかにすることができるが、駄目な質問は何も先に進めることができない。例えば、以下の会話を見てほしい。

PM：	設計の進捗はどうなっている？
メンバー：	はい、総じて順調です。
PM：	問題はないのか？
メンバー：	特に大丈夫です。
PM：	本当に大丈夫なのだな？
メンバー：	はい、問題ありません。

　これは駄目な会話である。なぜ駄目なのかわかるだろうか？　少し考えてほしい。