● 非定型業務では「失敗」の恐怖がつきまとう

このように、システム開発プロジェクトは非定型業務の連続である。そして、非定型業務では予期しない問題が起りやすいため、常に「解決できない」「失敗」のリスクがついてまわる。なぜなら、過去に発生していない問題の解決策はすぐには分からないからだ。 　だからこそ、解決にはメンバーの知恵がいる。一生懸命考え、苦しみながら問題を解決する強い気持ちが不可欠なのである。 　しかし、誰でもその気力、能力をもっているわけではない。当初、気力に満ちていたメンバーでも、何回も何回も問題に対処していれば、次第に気力が萎えてくるものだ。意欲が減退して、次第に無気力になっていくのである……。 　解決しても解決しても、後から新しい問題が出てくる。解決しても自分は楽にならない……。こんなことが、プロジェクト全体の推進力を削いで行くのである。

● 「一緒に行動する気持ち」がメンバーを動かす

だからこそ、メンバーに元気を与える必要がある。では、彼・彼女らメンバーはどうすれば、萎えた気持ちを再び充実させて、気力を復活させるのか。それは、やはり、リーダーたるＰＭが一緒に考えてやることである。倒れたメンバーのかたわらに立ち、一緒に考える姿勢。それこそ、もっとも必要なＰＭの態度だと思う。

メンバー： リーダー、テストがうまく動いていません。これでは明日のユーザー操作評価会ができません。 ＰＭ： 何が問題なのか至急調査だ。それから、ユーザーには君から何とか問題ないように連絡しておけ。そうだ。先方の課長は細かいので注意してくれ。当方に問題がない形でうまくいってくれよ。 メンバー： ……。

メンバー： リーダー、テストがうまく動いていません。これでは明日のユーザー操作評価会ができません。 ＰＭ： 何が問題なのか至急調査だ。すぐ、会議室に集まってくれ。俺が指示を出す。まず、ユーザーに俺から連絡する。どういう内容がよいか考えるから、話をしよう。先方の課長は細かいので注意深く考えよう。当方に問題がないかたちでうまく言えれば最高だ。みんな俺に知恵をくれ。 メンバー： 了解です。すぐ集まりましょう。関係者に声をかけてきます。

短い会話だが、この２例のプロジェクト推進力は雲泥の差であろう。前者は破綻のリスクがあり、後者は「成長する、考えることのできる強い組織」になる可能性が高い。これを分けるのは、リーダーたるＰＭが「一緒に考えるか否か」にかかっているのだ。 　次回は、「方向性を指示する」について説明する。

■芦屋 広太（Asiya Kouta）氏プロフィール OFFICE ARON PLANNING代表。IT教育コンサルタント。SE、PM、システムアナリストとしてシステム開発を経験。優秀IT人材の思考・行動プロセスを心理学から説明した「ヒューマンスキル教育」をモデル化。日経コンピュータや書籍への発表、学生・社会人向けの講座・研修に活用している。著書に「SEのためのヒューマンスキル入門」（日経BP社）、「Dr芦屋のSE診断クリニック(翔泳社)」など。 サイト ： http://www.a-ron.net/ ブログ ： http://d.hatena.ne.jp/officearon/ 連絡先 ： clinic@a-ron.net