●「評価されない」ことがはじめから分かっていたシステム開発

私がまだ、中堅だった頃の話である。当時私は、企業の内部SE（一般企業の情報システム部に勤務するSE）で、金融関係のシステムの開発・保守を担当していた。 　この頃は、いわゆるネットバブルの時期で、多くの企業でIT（インフォメーションテクノロジー）投資が盛んに行われていた。 　日本は、平成４年にバブルが終わって長い不況期にあえいでいたが、米国で始まったIT革命（データマイニングやインターネットによる販売、流通、製造革命）の影響を受け、特に外資系のコンピュータ関係企業は、日本企業に積極的にIT投資を勧めている状況だった。 　我々の会社も例外ではなかった。上層部が外資系コンピュータ企業A社の耳心地のよい営業活動を受け、次第に「IT投資ありき」になっていったのである。 　本来、企業には、コアの販売活動があり、それに競争力を持たせながら効率的に進めていくのが「経営」である。そして、それを行う能力と経験、度胸と繊細さを持つのが「経営者」だ。こういう当たり前の経営行為があってはじめてITは意味をもつのである。 　つまり、ITは道具でしかないということである。 　この当時は、こういう基本を忘れている人が多かったのも事実である。 　私の勤務していた企業も、このような傾向があった。一部の上層部が「ITは道具である」ということを忘れ、「ITを導入すればうまくいくはずだ！」という考えが横行したのである。 　このような状況のなかで、私はあるプロジェクトに呼ばれることになった。それまで、私は別の仕事をしたかったのだが、何か理由が分からないまま、新しいプロジェクトに急遽参加することになったのである。 　よく聞いてみると「データマイニング」のシステム導入ということであった。いわゆる、データウェアハウス（データの工場）といわれるものだ。 　そもそも、データウェアハウス自体はデータ自体なので、道具ではない。それを分析するツールと合わせて道具となる。ところで、この頃言われていた話に、「ビールとオムツは一緒に買われることが多いので、隣に陳列すべきである」というのがあった。 　こういう話は、外資系コンピュータ関連企業の主催するセミナーで紹介されたものであったが、これに日本の経営層は妙に惹かれてしまったのであった。 　つまり、私の会社でも「惹かれてしまった経営層がいた」ということなのである。「これはまずい」と思った。こういうシステム開発には成功は存在しないからである。こういうシステムは、構築自体はできるが、誰が使っても成果がでないのである。 　よく考えれば当たり前の話だ。データ分析システムは、企業の戦略があり、その評価をしていく健康診断のような役割を持つのである。 　しかし、今回の導入は「システムを買えば、ビールとおむつのような宝が出てくるかも知れない。いや出てくるはずだ」という根拠のない思い込みが先行しているからである。データマイニングの「マイニング」とは「発掘」という意味なのだが、まさしく、「宝の山が出てくる」と思い違いをしたのであった。 つづく

■芦屋 広太（Asiya Kouta）氏プロフィール OFFICE ARON PLANNING代表。IT教育コンサルタント。SE、PM、システムアナリストとしてシステム開発を経験。優秀IT人材の思考・行動プロセスを心理学から説明した「ヒューマンスキル教育」をモデル化。日経コンピュータや書籍への発表、学生・社会人向けの講座・研修に活用している。著書に「SEのためのヒューマンスキル入門」（日経BP社）、「Dr芦屋のSE診断クリニック(翔泳社)」など。 サイト ： http://www.a-ron.net/ ブログ ： http://d.hatena.ne.jp/officearon/ 連絡先 ： clinic@a-ron.net