コンタクトセンターの人材像とスキルフレームワークによる研修体系つくり
「要約力」コース体験
お客様と直接コミュニケーションするコンタクトセンター人材のクオリティはより高いものを求められている一方でその一方でオペレータの離職率の高さやセンター内での対応スキルのレベルが均等ではないなどの課題も多く聞かれます。
セミナーではコンタクトセンターで働く人が必要とする汎用的なスキルの考え方、役割に沿ったスキルフレームの作り方、スキルフレームワークを活用した研修体系の作り方をご説明します。
また、ベースとなる具体的な研修の内容を一部ご体験いただき、本当に必要なスキルとは何かを体感していただきます。
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